神戸六甲アイランド ホテルプラザ神戸のよくある質問

24時間承っておりますが、混み合うこともございますのでご了承くださいませ。
宿泊予約：078-846-5400
インターネットでのご予約も24時間承ります。こちらからどうぞ。

シーズン毎に料金を設定しておりますので、お問い合わせくださいませ。
団体予約のお問い合わせフォームはこちらからどうぞ。

申し訳ございませんが、承っておりません。

当ホテルが定めるキャンセル料は下記となります。
●ご宿泊日前日のキャンセル ：宿泊代金の20％
●ご宿泊日当日のキャンセル ：宿泊代金の80％
●ご連絡の無いキャンセル ：宿泊料金の全額
※天災などやむをえない事情によるキャンセルは上記の限りではございません。
　 詳しくはお電話でお問い合わせください。

お電話もしくは、こちらのフォームからもお申し込みいただけます。
記念日のコーディネートをお手伝い致しますのでお気軽にご相談くださいませ。

ご宿泊代表者氏名（ふりがな）とチェックイン日を記入し、下記の住所へご送付ください。

〒658‐0032　神戸市東灘区向洋町中2-9-1　ホテルプラザ神戸

申し訳ございませんが、着払いはお受け致しかねます。

（一部、特別な宿泊プランを除き）チェックインは午後3時以降、チェックアウトは午前10時まででございます。
なお、チェックインの時刻に遅れられる場合でも、23時までは連絡不要でございます。
また、チェックアウト時刻は大変混み合うことがございますので、予めご了承くださいませ。

下記追加料金でご利用いただけます。
(1)シングル、ダブル、ハリウッドツイン、スタンダードツイン、デラックスツイン…1,000円/時間（税込）
(2)コーナーツイン、ファミリースイート、サンリオキャラクタールーム…2,000円/時間（税込）
※空室状況により、ご利用頂けない場合もございます。

はい、チェックイン前やチェックアウト後の荷物預かりを無料で承っております。

下記追加料金でご利用いただけます。
(1)シングル、ダブル、ハリウッドツイン、スタンダードツイン、デラックスツイン…1,000円/時間（税込）
(2)コーナーツイン、ファミリースイート、サンリオキャラクタールーム…2,000円/時間（税込）
※空室状況により、ご利用頂けない場合もございます。

門限はございませんが、複合施設で施錠される扉がございますので、深夜のお戻りの際はご相談くださいませ。東側正面玄関は24時間出入り可能でございます。

ご宿泊いただけます。
ですが、未成年のお客様だけでのご宿泊は親権者様の同意書が必要になります。
下記よりPDFデータを印刷いただき、チェックイン時にフロントへご提出ください。

同意書フォーマット

はい、フロントにて承ります。（有料）

はい、フロントにセーフティボックスがございますので、お預かり致します。

はい、ご用意しております。
台数に限りがございますので事前にお問い合わせください。

申し訳ございませんが、ご用意致しておりません。

はい、ご利用いただけます。0＋010　＋　国番号～　とダイヤルしてください。

午前10時までにフロントへお持ちいただければ、当日夕方にお部屋へお届け致します。
(日・祝日他休業日あり。フロントへお問い合わせくださいませ。）

はい、フロントにて承ります。
段ボール箱・ビニールカバー（有料）はフロントでご用意致しております。

＜クレジットカード＞
・VISA　JCB　MASTER　AMEX　UC　ダイナース　銀聯カード　他

＜J-Debit>
・各金融機関のキャッシュカード等

＜クレジット端末による電子マネー＞
・QUICPay+
・QUICPay
・ID
・交通系電子マネー（Suica、ICOCA、PASMO、tolca、monaca、SUGOCA、nimoca、はやかけん）
・nanaco
・楽天Edy
・WAON

＜アプリによるQRコード読み取り型＞
・PayPay
・LINE Pay
・ALIPAY
・WeChatPay

＜ギフトカード＞
・JCBギフトカード
・NICOSギフトカート
・UCギフトカード
・DCギフトカード
・JTBナイスギフト　など
※JTBナイストリップは清算時ご利用いただけません。

客室でご利用いただくアメニティについて、お客様ご自身でチョイスして頂くコーナーをご用意しました。
フロント前、ロビーにてご用意しております。詳しくはこちらをご参照ください。

はい、ございます。全室に大人用（フリーサイズ／ワンピースタイプ）をご用意致しております。
子供用（110ｃｍ）、大人用の大きめサイズもございますので、フロントスタッフへお申し付けくださいませ。
子供用・大きめサイズは上下が分かれており、ご好評頂いております。

はい、ご用意致しております。（有料）

アイロン、アイロン台、ズボンプレッサー、水まくら、体温計など。こちらをご参照ください。

はい、ご到着までにご依頼ください。追加料金は1台につき4,840円（税込）です。

フロントにてDVDプレーヤーの貸出を行っております。

はい、ご利用いただけます。無線LAN（Wi-Fi）を導入しております。コンピューターはご持参いただくか、レンタルパソコン【有料】をご利用ください。
こちらをご参照ください。

はい、各部屋にて風量と設定温度の調節は可能でございます。
室内の空調は２管式ファンコイルとなっており、建物全体で夏季は冷水、 冬季は温水を流して冷暖房しております。
空調のスイッチは風量調整と、目盛りの温度に達した際に冷水、 または温水の供給がストップするサーモスタットにて構成されております。
よって、冷房時に温度を上げようとして温度設定を室温より高く設定しても送風状態となり、 より温度が下がる場合がございます。
同様に暖房時に温度を下げようとして温度設定を室温より低く設定しても送風状態となり、 より温度が上がる場合がございます。
ご不明点がおありでしたら、フロントスタッフまでお尋ねくださいませ。

ご指定はお受け致しておりませんが、ご希望をお聞かせくださいませ。

洋室のみでございます。

全館禁煙でございます。館内に喫煙スペースはございません。

バスルームやトイレに手すりを設置したお部屋がございます。
補助として置ける介護用風呂椅子もございますので、ご利用の際は事前にお申し付けください。

浴室入口など段差のある箇所もありますが、ベッドルームでは安心してご利用いただけます。

ファミリーやグループでご利用のお客様には、隣接したツインタイプのお部屋を内側の扉でつなげた「コネクティングルーム」をおすすめします。
その他にも隣接した別タイプの2部屋を前扉でつなげた「アジョイニングルーム」もございます。

はい、ご同伴いただけます。

マッサージサービスのご提供はございません。

ＪＲもしくは阪神線より六甲ライナーにお乗換えいただきます。詳しくはこちらをご参照ください。

神戸新交通　六甲ライナーの「アイランドセンター」駅でございます。
こちらをご参照ください。

3分程度でございます。道順はこちらをご参照ください。

新大阪駅もしくは新神戸駅でございます。
こちらをご参照ください。

はい、三宮・新神戸・阪急御影・阪神御影よりご乗車いただけます。
こちらをご参照ください。

こちらをご参照ください。

こちらをご参照ください。

こちらをご参照ください。

はい、徒歩で3分以内にございます。

はい、徒歩で5分以内に三井住友銀行がございます。

はい、徒歩で10分以内にございます。

徒歩圏内にコインランドリーがございますので、長期滞在の際はぜひご利用くださいませ。
　・マンマチャオ六甲アイランド店（徒歩5分）
　　住所：神戸市向洋町中1-4-125／営業時間：7～23時
申し訳ございませんが、館内にはございません。クリーニングは承っております。

はい、11階に4ヶ所個室をご用意しております。どなたでもお気軽にご利用頂けます。 また、美容着付をご予定の方は美容室・着付室もございます。
※美容着付けのご予約は2週間前までの完全ご予約制でお受け致しております。
　2週間以降のご予約キャンセルの場合には恐れ入りますがキャンセル料を頂戴しております。

はい、12階にスペースをご用意しております。

申し訳ございませんが、館内にはございません。

館内にはございませんが、近隣の施設をご紹介いたします。

はい、18階にございます。

駐車場は、「神戸ファッションプラザ ROKKO i PARK駐車場」です。
20分　100円（税込）　入庫から24時間最大1,500円（税込）です。
ご宿泊者様は滞在中の途中出庫無料です。
こちらをご参照下さいませ。
・レストランのご利用で、2時間無料駐車サービス券をお渡ししています（KARINは、3,000円（税込）以上のご利用で2時間無料サービス）
・障害者の方は、「障害者手帳」またはスマートフォンアプリ「ミライロID」のご提示により、3時間の無料駐車サービス券をお渡ししています。
　詳細はこちら
※駐車サービス処理を受けられず出庫される場合は、正規料金をお支払いいただく事となりますのでご了承ください。

ご予約は承っておりません。複合施設内の他店舗と共通の駐車場でございますので時間帯によっては混み合うこともございますが、約500台まで収容できる駐車場でございます。
こちらをご参照下さいませ。

はい、ございます。2.1メートルです。

高さ2.1メートル以上のお車やバスなどの駐車場の事前予約は承っておりません。
屋外駐車場のご利用は、ご宿泊日の当日にホテルへご連絡いただき、空きがある場合に限りご利用いただけます。

24時間入出庫可能でございます。駐車場からホテルロビーへの直通エレベーター前の自動扉に関しましては、午前0時以降は施錠いたしております。自動扉前の電話でフロントへご連絡くださいませ。
こちらをご参照下さいませ。

はい、駐車いただいて結構です。

はい、どうぞご利用くださいませ。
詳しくは、フロントまでお尋ねください。

申し訳ございませんが、ご用意致しておりません。

こちらをご参照ください。

こちらをご参照ください。

ご指定はお受け致しておりませんが、ご希望をお聞かせくださいませ。

はい、ございます。ご利用の際は、直接お電話にてお問い合わせください。こちらをご参照ください。

ご予約制ではございませんが、ご予約をおすすめします。

はい、最上階のスマイリーネプチューン、潮路、SORAでは「スマートカジュアル」を基本にご案内させていただきます。
【お召し物について】（ディナータイム）・・ランニングシャツやスポーツウェア、甚平、男性のショートパンツなどでのご来店はご遠慮願います。
【お履物について】（終日）・・ビーチサンダルやスリッパでのご来店はご遠慮願います。

はい、ご利用いただけます。ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

はい、ございます。お気軽にお申し付けくださいませ。

レストラン スマイリーネプチューン・鉄板焼 潮路・SORAのご利用で、駐車場を2時間無料サービスさせていただきます。KARINは、3,000円（税込）以上のご利用で、駐車場を2時間無料サービスさせていただきます。

平日：7：00　～　9：30 （最終入店 9：00）土日祝日：7：00　～ 10：00（最終入店 9：30）でございます。また、予約制ではございませんので、お気軽にお越しくださいませ。

可能な限り、その食材をさけてご用意致しますので、ご相談くださいませ。

添い寝のお子様（小学生以下）の宿泊代金は無料でございます。

はい、サイズは90cm・110ｃｍです。
お子様用のアメニティグッズ（歯ブラシ、スリッパ、スポンジ）もご用意致しております。
他の貸し出しグッズについてはこちらをご確認ください。

はい、ご利用いただけます。
お子様用のメニューもご用意致しております。

はい、ご用意致しておりますので、レストランにてスタッフにお申し付けくださいませ。

はい、1,210円（税込）でご用意しております。台数に限りがございますので、事前のご連絡をお願いいたします。

ございます。数に限りがございます為、ご希望の場合は事前にご連絡をお願いいたします。
また、ツインルームはベッド1台を壁に寄せております。ベッド2台が隙間なく並んでいるハリウッドツインタイプもございます。

小学生のお子様は1,800円（税込）､3歳～小学生未満のお子様は1,000円（税込）です。

はい、12階にスペースをご用意しております。

夏季には“ウォーターパーク　デカパトス”がOPEN、アイランドセンター駅周辺では住吉川を水源とする約600mの人口川での水浴をお楽しみ頂けます。
また、緑豊かな公園も数多くございます。
同じ建物内の広場には、ふわふわドームがございます。（対象年齢：3～12歳）

3階ロビー奥・11階・18階の化粧室内にございます。

フロントにて、紙おむつ、おしりふき、粉ミルクを販売しております。

赤ちゃん連れのお客様にはウェルカムベビールームがございます。詳細はこちらをご覧ください。
他にもアジョイニングルームやコネクティングルームなど、大変ご好評いただいております。

ウェルカムベビーのお部屋以外でも、無料のベビー用品の貸し出しがございます。

はい、徒歩1分のところに六甲アイランド病院（総合病院）がございます。

共用スペースに電子レンジのご用意がございます。
電子レンジ対応の哺乳瓶消毒ケースのご用意もございます。

はい、承ります。078-846-5422婚礼部までお問い合わせくださいませ。（定休日：火曜日）

5時間までの無料駐車券をお渡ししております。
超過分は20分につき100円（税込）、8:00～23:00時間内最大1,000円／23:00～8:00時間内最大500円のご負担をご了承くださいませ。

挙式開始時刻の1時間前よりご利用いただけます。

ご両家様のお名前か、ご新郎様またはご新婦様のフルネームを記入し、下記の住所へご送付くださいませ。
〒658‐0032　神戸市東灘区向洋町中2-9-1　ホテルプラザ神戸　ブライダルサロン

はい、承ります。お電話もしくは　こちらからお問い合わせくださいませ。
宴会営業：078-846-5455